FAQ – Questions fréquentes
Questions fréquentes
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant vos commandes MonPanierZen.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison estimés sont généralement de 8 à 15 jours ouvrés.
Vous recevrez les informations de suivi de votre commande dès qu’elles seront disponibles.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est offerte pour les destinations et commandes éligibles indiquées lors du passage de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Lors de l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi disponibles.
Pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Pourquoi ai-je reçu seulement une partie de ma commande ?
Si vous commandez plusieurs produits, ceux-ci peuvent être expédiés séparément et arriver dans plusieurs colis.
Dans ce cas, les autres articles peuvent arriver quelques jours plus tard.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à support@monpanierzen.com en indiquant votre numéro de commande.
Si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous vérifierons s’il est encore possible de la modifier ou de l’annuler.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Pour les achats bénéficiant du droit légal de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
Avant tout retour, contactez support@monpanierzen.com afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour appropriée.
Consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître l’ensemble des conditions applicables.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
En cas de simple changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de MonPanierZen.
Pour un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, contactez notre service client avant tout retour.
J’ai reçu un produit endommagé ou incorrect. Que faire ?
Contactez-nous à support@monpanierzen.com en indiquant votre numéro de commande.
Joignez si possible des photographies permettant de constater le problème afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Le paiement est traité via les solutions sécurisées proposées sur notre boutique.
Mes paiements sont-ils sécurisés ?
Oui. MonPanierZen utilise l’infrastructure de paiement sécurisée mise à disposition sur notre boutique Shopify. Les informations de paiement sont traitées par les prestataires de paiement concernés.
Comment contacter MonPanierZen ?
Pour une question générale :
Pour une commande, une livraison, un retour ou un remboursement :
Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais pendant les jours ouvrés.