Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – MonPanierZen
Dernière mise à jour : septembre 2026
Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sauf exceptions prévues par la loi.
Vous n’avez pas à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, le produit doit être renvoyé dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires éventuels.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Il peut toutefois être tenu responsable d’une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Adresse de retour
Avant tout retour, contactez impérativement notre service client à support@monpanierzen.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour correspondant à votre commande.
Ne retournez pas votre commande directement à l’adresse éventuellement indiquée sur l’emballage ou sur l’étiquette d’expédition sans avoir reçu nos instructions.
Frais de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis ou de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de MonPanierZen.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, contactez-nous avant tout retour. Les droits du consommateur au titre des garanties légales restent pleinement applicables.
Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Si vous constatez un problème à la réception de votre commande, contactez :
Merci de joindre votre numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement de la demande, des photographies montrant le problème rencontré.
Notre service client vous indiquera la procédure appropriée.
Remboursements
Lorsqu’un droit de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est normalement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ne générant pas de frais supplémentaires pour le client.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés lorsqu’ils doivent l’être en application de la réglementation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Échanges
Nous ne garantissons pas la possibilité d’effectuer directement un échange.
Contactez support@monpanierzen.com afin que nous puissions vous indiquer la solution adaptée à votre situation.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains produits dans les cas prévus par la loi, notamment certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client et certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
Lorsqu’une exception s’applique à un produit vendu sur MonPanierZen, cette information est précisée avant la commande.
Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Pour toute autre question :